Tag Archiv: Kundenbeziehung

Über Pacing zur tieferen Ebene im Verkauf Hinterlassen Sie einen Kommentar

Auch beim Telefonieren gibt es ein „Warm-up“, nicht nur bei der Formel 1. Vor jedem Verkaufsgespräch haben Sie sich natürlich vorher schon Gedanken gemacht, welche Floskeln Sie verwenden, wie Sie den Kunden begrüßen und welchen Witz Sie möglicherweise einbringen. Denn Sie wissen ja, 9 von 10 Misserfolge haben ihren Ursprung in der mangelnden Vorbereitung. Sie […]

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Mit Sympathie zu noch mehr Erfolg Hinterlassen Sie einen Kommentar

Nicht jeder ist einem von Anfang an sympathisch. Vor ein paar Tagen musste ich wiedermal erleben, wie arrogant, überheblich und abgehoben sich manche Menschen verhalten. Können Verkäufer es sich leisten, sich so aufzuführen? Kaufen Menschen bei unsympathischen Verkäufern? Die University of California hat eine Studie herausgegeben, die sich sehr intensiv mit diesem Thema auseinandersetzt. Sie […]

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Kundenbeziehung pflegen: Ihr Kunde braucht Sicherheit! Hinterlassen Sie einen Kommentar

Der Auftrag ist unterzeichnet? Herzlichen Glückwunsch! Doch das bedeutet noch lange nicht, dass Sie sich jetzt entspannt zurücklehnen können. Entscheidend ist, dass Sie jetzt an Ihrem Kunden dranbleiben! Geben Sie ihm das Gefühl, die richtige Wahl getroffen zu haben. Sorgen Sie dafür, dass er sich jetzt schon ausmalt, wie sein Unternehmen von der Anschaffung profitieren […]

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So machen Sie Ihre Verkäufer und sich selber glücklicher Hinterlassen Sie einen Kommentar

Wenn Sie langfristig erfolgreich sein wollen, müssen Sie sympathisch und glaubwürdig sein. Das können Sie nicht spielen. Sie müssen es wirklich sein und das geht NUR, wenn Sie sich wohlfühlen. Das aber keine willkommene Ausrede für schlechte Leistung, sich wohl zu fühlen ist ein Teil Ihres Jobs. Nicht jeder Verkäufer und nicht jede Verkäuferin ist […]

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Kleinigkeiten bedeuten nicht viel – sie bedeuten alles Hinterlassen Sie einen Kommentar

Mit dem Einbauen von Kleinigkeiten in Ihren Vertriebsalltag können Sie viel – alles – erreichen. Letzte Woche war ich mit einem Kunden in einem sehr schönen Hotel in der Nähe meines Geburtsorts essen. Dieses Hotel besticht durch extrem guten Service, saubere Zimmer, tolle Seminarräume und gute Verköstigung: frisch gepresster Orangensaft, was heutzutage keine Selbstverständlichkeit mehr […]

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Zuhören statt totschwafeln: Welche Kaufmotive hat Ihr Kunde? Hinterlassen Sie einen Kommentar

Kunden beklagen sich immer wieder darüber, dass Verkäufer nicht richtig zuhören und ihre Bedürfnisse nicht verstehen. Klar ist es einfacher, schnell die auswendig gelernten Produktinformationen herunterzuspulen. In der Hoffnung, das Gegenüber damit schnell zum Kauf zu bewegen. Sorry, doch so läuft das nicht. Hören Sie heute, warum ein guter Verkäufer sich immer ausreichend Zeit nimmt, […]

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Kundenbeziehungen sind Herzensangelegenheiten! Hinterlassen Sie einen Kommentar

EXPERTEN-TIPP Februar 2018 Bei manchen Verkaufsgesprächen, die ich so mitbekomme, kann ich wirklich nur den Kopf schütteln. Im Einzelhandel ist es besonders schlimm: Da musst du oft schon einen Verkäufer zu seinem Glück zwingen! Statt den Kunden mit einem offenen Lächeln zu empfangen, wird lieber Reißaus genommen. Plötzlich muss dringend am anderen Ende des Ladens […]

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Freundschaftsrabatte sind der Anfang vom Ende Hinterlassen Sie einen Kommentar

EXPERTEN-TIPP Juni 2017 „Wir kennen uns doch schon so lange. Kannst Du da nicht mal alle Fünf gerade sein lassen und mir einen Freundschaftspreis machen?“ Ganz unangenehmes Terrain. Sicher kennen Sie das auch, oder? Fast jeder Verkäufer hat sie: Kunden, die gleichzeitig auch Bekannte sind. Oder gute Freunde, die auf Ihre Empfehlung hin irgendwann zu […]

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Lass die Leute reden: Neid ist für Loser! Hinterlassen Sie einen Kommentar

Sie haben auf der Arbeit Stress mit einem Kollegen, der Ihnen jeden erfolgreichen Abschluss neidet? Kein Grund, sich verrückt zu machen! Ignorieren Sie ihn einfach und fokussieren Sie sich auf das Positive. Hören Sie heute unter anderem, warum es helfen kann, einen Tunnelblick für den eigenen Weg zu entwickeln und wieso jede Äußerung über andere […]

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