Tag Archiv: Bestandskunden

Kunden zu binden ist leichter, als sie zurückzugewinnen – #008 LIMBECK LAWS for Sales Hinterlassen Sie einen Kommentar

Untersuchungen zeigen, dass Verkäufer vor allem mit folgenden Herausforderungen kämpfen müssen – in dieser Reihenfolge: Neukunden akquirieren die Umsätze bei bestehenden Kunden ausbauen das Beschwerdemanagement verbessern bzw. den Umgang mit Reklamationen professionalisieren Kampfpreise bzw. Preisunterbietungen von Wettbewerbern kontern ehemalige Kunden zurückgewinnen Der Aufwand, Kunden zurückzugewinnen, ist dreimal höher, als Stammkunden zufriedenzustellen. Das ist keine wirkliche […]

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Schluss mit der Feiertagspanik: Verkauft wird immer! Hinterlassen Sie einen Kommentar

EXPERTEN-TIPP Dezember 2017 Weihnachtszeit gleich besinnliche Zeit? Schön wäre es: In vielen Unternehmen wird im Dezember nochmal so richtig aufgedreht. Da laufen die Telefone heiß und die Vertriebsmannschaften spulen unzählige Extrakilometer auf den Autobahnen des Landes ab. Warum? Ganz einfach: Schließlich steht das Jahresende vor der Tür und damit die Auszahlung der Jahresboni!

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Welche Kunden sind wichtiger – Bestandskunden oder Neukunden? Hinterlassen Sie einen Kommentar

In meinen Trainings habe ich häufiger mit Unternehmen zu tun, die mit einem oder mehreren großen Kunden den Löwenanteil ihres Umsatzes machen. Eine luxuriöse Ausgangssituation, keine Frage. Allerdings auch gefährlich: Schnell entsteht dadurch ein Abhängigkeitsverhältnis. Kommt der Kunde in eine finanzielle Schieflage oder droht eine feindliche Übernahme, gucken Sie plötzlich in die Röhre. Hören Sie […]

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Kennen Sie Ihre Kunden gut genug? Hinterlassen Sie einen Kommentar

Von meinen Kunden kommen immer mehr Anfragen zum Thema Cross- und Upselling. Einer der Gründe liegt auf der Hand: Der Vertriebsaufwand, einen bestehenden Kunden zum Wiederholungskäufer zu entwickeln, ist deutlich geringer. Diese Kundenbindung funktioniert aber nur dann, wenn der Kunde genau weiß, welche Leistungen des Anbieters am Markt gut angenommen worden sind! Er muss zudem […]

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Warum Bestandskunden Erfolg bringen Hinterlassen Sie einen Kommentar

Das Gewinnen neuer Kunden kostet sechs- bis achtmal so viel wie das Halten von Bestandskunden. Jedes Unternehmen braucht neue Kunden, aber die einfachste und sicherste Quelle neuen Umsatzes liegt direkt vor uns: Unsere bestehenden Kunden, also alle die, die unser Unternehmen bereits kennen und die bereits gekauft haben.

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