Tag Archiv: Beschwerde

So geht gutes Reklamationsmanagement Hinterlassen Sie einen Kommentar

Der Kunde von heute mag sich geändert und sein Käuferverhalten deutlich verändert haben. Natürlich sind alle diese Veränderungen bewusst und wurden ausgiebig in vielen Blogs beschrieben. Was sich aber nicht geändert hat, ist die Erwartungshaltung des Kunden innerhalb der Reklamation. In vielen Unternehmen ist das Reklamationsmanagement nicht ausreichend professionell. Gerade ein professionelles Reklamationsmanagement gibt jedem […]

Weiterlesen

Dafür kann ich aber nichts! Hinterlassen Sie einen Kommentar

Wenn mich persönlich eine Sache nervt und auf die Palme bringt, dann diese Aussage: „Dafür kann ich aber nichts“. Höre ich diese Aussage bzw. Ausrede, sträuben sich mir die Nackenhaare und ich reagiere emotional. Alleine vorletzte Woche habe ich gefühlt 30 Mal den Satz „Dafür kann ich aber nichts.“ gehört. Sei es ein verspätet vorbereiteter […]

Weiterlesen