Über Udo Lengert

Bei Udo Lengert profitieren Sie von seinem umfangreichen Fachwissen aus über 20 Jahren Berufserfahrung im aktiven Verkauf (B2B und B2C) sowie der Entwicklung und Führung von professionellen Verkaufsteams. Seine fundierten Praxiserfahrungen ermöglichen einen stets praxisnahen Bezug. Heute vermittelt er seine Erfahrung bei der Martin Limbeck® Training Group.

Das sollten Sie über Small Talk im Verkaufsgespräch wissen Hinterlassen Sie einen Kommentar

Heute geht es um „Small Talk“ im Verkaufsgespräch. Viele Kunden sind in der heutigen Zeit extrem durchgeplant, sodass die Gefahr groß ist, dass die verbleibende Zeit im Verkaufsgespräch durch „Small Talk“ vergeht. Es bleibt dann nicht mehr genug Zeit, um abzuliefern… Es liegt schon einige Zeit zurück. Mein Arbeitstag war mit Kundenterminen verplant. Ich startete in […]

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Nach–Kauf–Motivation Hinterlassen Sie einen Kommentar

Was ist damit gemeint? „After Sales Service“? Vorab ein klares „Nein“. Die Nach-Kauf-Motivation startet in der Regel früher, z.B. kurz nach der Unterschrift. Ein mögliches Szenario für die Nach-Kauf-Motivation: Ein Neukunde am Telefon. Die Einwände sind geklärt. Es folgt der Besuchstermin, eine souveräne Bedarfsanalyse und der Abschluss. Sie haben ein gutes Gefühl. Die Kaufmotive sind […]

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Kundenbindung: Wer sich auf seinen Lorbeeren ausruht, der trägt sie an der falschen Stelle. Hinterlassen Sie einen Kommentar

Kundenbindung ist ein wichtiges Thema für Verkäufer. Denn nach dem Kauf ist vor dem Kauf! Vor zwei Jahren habe ich ein Auto gekauft. Die Entscheidung darüber, welches Auto es sein sollte, hatte ich schon getroffen. Ich hatte ein klares Bild vor Augen, im Internet recherchiert und einige Autohäuser aufgesucht. Die Erfahrungen, die ich mit den […]

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Erfolg entsteht nicht, Erfolg wird geplant Hinterlassen Sie einen Kommentar

Wie heißt es so schön: Wer das Ziel kennt, wird den Weg nie finden. Wenn es um die Steigerung der Performance und Erfolg im Vertrieb geht, beobachte ich häufig, dass Verkäufer die Planung und die Vorbereitung vernachlässigen. In unserem Tagesgeschäft entsteht dementsprechend hoher Druck. Druck, den Kunden im Verkaufsgespräch spüren. Hochmotiviert, auf die Schnelle 27 […]

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Verbindlichkeit bei der Terminierung Hinterlassen Sie einen Kommentar

In den letzten Monaten habe ich mich verstärkt mit den Themen Neukunden- und Kaltakquise beschäftigt. Nicht nur für mein Tagesgeschäft, sondern auch für Trainings. Häufig steht in dem Zusammenhang zunächst das Thema Terminvereinbarung per Telefon an. Also Erstkontakt, mit Zielsetzung eines Termins mit dem Ansprechpartner (MAN), um etwas vor Ort beim Kunden zu verkaufen oder […]

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Wirkung der Worte im Verkaufsgespräch 1 Kommentar

Vor einiger Zeit hatte ich einen Abflussnotfall… In unserem häuslichen Abfluss hatte sich etwas festgesetzt. Was tun wir in der Regel? Genau: Einsatz einer Chemiebombe in Form von Abflussfrei. Im Supermarkt meines Vertrauens ging ich zielstrebig zum Regal mit Abflussreinigern. Bei der Suche nach einem geeigneten Produkt blieb ich relativ schnell bei einem Anbieter stehen. […]

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21 Anrufe in Abwesenheit! Hinterlassen Sie einen Kommentar

Wann hört höfliche Hartnäckigkeit auf und fängt Belästigung an? Wenn das Thema in meine Trainings aufkommt, erinnere mich häufig an mein altes Vertriebsteam in Hamburg. Ich bekam ca. einmal im Monat einen Anruf von unseren Kunden, bzw. zukünftigen Kunden. In einem Fall ist einer meiner Kollegen zu impulsiv vorgegangen. In einer anderen Situation erzählte mir […]

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Startschuss / Abschlussfrage Hinterlassen Sie einen Kommentar

In einem unser „Monday Morning Must“ wurde das Thema „die Killer-Abschlussfrage“ aufgenommen. An dieser Stelle ein Dankeschön für das positive Feedback. Es ging um das Thema der Abschlussfrage und den richtigen Zeitpunkt. Die „Killer-Abschlussfrage“, bei der der Kunde einfach JA sagen muss. Die Antwort kennen Sie bereits. Es gibt sie nicht! Für den Start in […]

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Reklamation = Chance Hinterlassen Sie einen Kommentar

Zum Thema Reklamations- und Beschwerdemanagement gibt es viele interessante Ansätze. Längst haben Unternehmen erkannt, dass im Rahmen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, ein sauberes Reklamationsmanagement notwendig ist. Unzufriedene Kunden können sich zu einem Gefahrenpotential entwickeln. Sie geben die schlechten Erfahrungen weiter und wirken somit als negative Propaganda gegen Ihr Unternehmen. Über Bewertungsportale oder Onlineshops finden wir […]

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