Bei der wichtigen Frage nach Bedarf und Kaufmotiv (Bedürfnis) unserer Kunden ist doch der entscheidende Punkt zu erkennen, an welchem Kauf- und Entscheidungspunkt sich unsere Kunden befinden. Jede Situation des Kunden erfordert eine andere Strategie und Methode. Um es anschaulich zu machen, gliedere ich die Situationen simpel in drei Grundsituationen ein und werde diese an […]
WeiterlesenWenn mich persönlich eine Sache nervt und auf die Palme bringt, dann diese Aussage: „Dafür kann ich aber nichts“. Höre ich diese Aussage bzw. Ausrede, sträuben sich mir die Nackenhaare und ich reagiere emotional. Alleine vorletzte Woche habe ich gefühlt 30 Mal den Satz „Dafür kann ich aber nichts.“ gehört. Sei es ein verspätet vorbereiteter […]
WeiterlesenKennen Sie diese Situation? Sie haben bei der Akquise auf das falsche Pferd gesetzt und nicht den Entscheider angesprochen/terminiert oder ein Kunde meldet sich aktiv und soll erste selektierende Gespräche führen? Wie Sie es drehen und wenden, diese Person wird keine Entscheidungen treffen und muss als „Trojaner“ Ihre Informationen an die entscheidende Stelle/Person transportieren, die […]
WeiterlesenIn keiner Phase des Verkaufsprozesses zeigen sich Verkäufer so ängstlich, nervös, kreativlos und erpressbar wie in der Phase der Preisverhandlung. Die Erwartung an mich als Trainer erstaunt mich immer aufs Neue. Es gibt eben kein Elixier, keinen Zauberspruch oder „DIE“ Einwandbehandlung, mit der jede Forderung des Kunden vom Tisch gewischt wird und Ihr Kunde ohne […]
WeiterlesenVor kurzem erhielt ich von einem Teilnehmer eines der für mich schönsten Komplimente, im Anschluss an ein Training. Die Person war selbst schon über 30 Jahre im aktiven Verkauf tätig und kannte sich mit Verkaufstechniken selbst sehr gut aus. Umso schöner und motivierender war sein Feedback für mich: „Ich spüre förmlich Ihre Begeisterung für das, […]
WeiterlesenIn meiner Welt gibt es zwei Grundkaufmotive. Von „etwas weg“ oder „zu etwas hin“. Übersetzt trifft es auch die Interpretation: „Schmerz vermeiden“ oder „Freude erlangen“. Diese beiden Antriebsmotoren sind die Basis für Veränderungen und dafür, die Bequemlichkeit zu überwinden. Wichtig dabei ist, dass der Kunde das Schmerzvermeiden bzw. die Freude erkennt und auch als Verbesserung […]
WeiterlesenMal eben, auf die schnelle, 20 Kunden anrufen und hoffen, dass dabei etwas rauskommt? In meiner Welt reine Glückssache! Natürlich ist es besser, als gar keine Akquise oder darauf zu hoffen, dass der Kunde sich von selbst meldet. Hoffnung ist aufgeschobene Enttäuschung, also hören Sie auf zu hoffen und werden Sie aktiv! Es geht nämlich […]
WeiterlesenNa, durch die Überschrift neugierig geworden? Bereitet das Thema auch Ihnen Kopfschmerzen? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft, denn der größte Teil der Verkäufer sieht sich immer wieder mit der Kundenaussage konfrontiert: „Überdenken Sie Ihre Preisvorstellung oder wir kaufen beim Wettbewerb.“ Einwand-Techniken, Preisargumentationen, Standhaftigkeit und Kundennutzen in der Gesprächsführung helfen Ihnen dabei, Ihrem Ziel […]
WeiterlesenBewusst ist mir das an einem Sonntag bei unserem Bäcker geworden. Meine Frau und ich waren bei unseren neuen Nachbarn zum Brunch eingeladen und sollten im Gegenzug Brot, Brötchen und Gebäck beisteuern. An diesem Sonntag hatte meine Lieblings-Bäckerei-Fachverkäuferin Urlaub und wurde kurzfristig durch eine Aushilfskraft ersetzt. In der Auslage fand ich dann zwei Fächer mit […]
WeiterlesenBeobachten wir Verkäufer und Kunden bei einem Small-Talk, fällt auf, dass von beiden Gesprächspartnern, vorausgesetzt es existiert echtes Interesse, ausschließlich „offene Fragen“ gestellt werden. Die fragende Person zeigt Interesse, stellt Fragen nach Gefühlen, Erlebnissen und Situationen und lauscht ohne Unterbrechung den Ausführungen des Anderen. Gemeinsamkeiten verbinden und schaffen ein „Wir-Gefühl“. Es gibt Anerkennung, Lob und […]
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