Monday-Morning-Must

Reklamation = Chance Hinterlassen Sie einen Kommentar

Udo Lengert

Zum Thema Reklamations- und Beschwerdemanagement gibt es viele interessante Ansätze. Längst haben Unternehmen erkannt, dass im Rahmen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, ein sauberes Reklamationsmanagement notwendig ist. Unzufriedene Kunden können sich zu einem Gefahrenpotential entwickeln. Sie geben die schlechten Erfahrungen weiter und wirken somit als negative Propaganda gegen Ihr Unternehmen. Über Bewertungsportale oder Onlineshops finden wir […]

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Verhandlungskonflikte im Vertrieb sind eine Chance Hinterlassen Sie einen Kommentar

Klaus W. Schwarz

Verkäufer sind darauf trainiert, Konflikte mit dem Kunden zu vermeiden. Das hat zur Folge, dass sie sich ständig so verhalten, keinen Grund zum Auftreten eines Interessenskonfliktes beim Kunden zu provozieren. Meiner Erfahrung nach ist dieses Verhalten, insbesondere bei Vertragsverhandlungen, oft wenig erfolgsversprechend. Gerade dominante Kundenansprechpartner (z.B. Chefeinkäufer) nutzen diesen Umstand häufig zu ihrem Vorteil. „Augenhöhe“ […]

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Die Zukunft nachhaltig erfolgreicher Veränderungen im Verkauf 1 Kommentar

Walter Rößling

Müssen Veränderungen sein oder wäre es nicht schöner, wenn alles so bleibt wie es ist? Schließlich streben 80 % aller Menschen nach Routine, Ritualen und möchten am liebsten stur an den vertrauten Dingen dieser Welt festhalten – lediglich 20 % haben ständig Spaß am Neuen. Dazu kommt noch, dass Menschen grundsätzlich nichts diktiert oder gar […]

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Andere Strategie = Anderes Ergebnis Hinterlassen Sie einen Kommentar

Kai-Lorenz Muhler

Ein Kunde bat mich, bei der Analyse seiner Vertriebsmitarbeiter meinen Fokus auf die Produktivität und Erfolge in der Kundenakquise zu legen. Er wolle verstehen, wieso einige seiner Verkäufer mit ihrer Zeit besser klarkämen, höhere Akquise-Erfolge vorweisen, häufiger beim Kunden sitzen und bessere Ergebnisse im Umsatz und Preis erzielen. Im Zuge unserer projektvorbereitenden Analyse, der LOOP-Prozess® […]

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Tagesplanung – werde vom Zeitdieb zum Zeitschinder! Hinterlassen Sie einen Kommentar

Immer wieder habe ich in den letzten Jahren beobachtet, wie Kollegen/innen mit dem Thema Tagesplanung umgehen. Montagmorgen – schnell den Kollegen die Erlebnisse des Wochenendes mitgeteilt, im Innendienst nach der Liefersituation gefragt und dann „mal schauen“, was die Woche so bringt. Erst einmal einen Kaffee. Schön, die Kollegen/innen sind auch schon an der Kaffeemaschine. „Hast […]

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Was ist der Unterschied zwischen einem Unternehmer und einem Arbeiter? Hinterlassen Sie einen Kommentar

Verkaufstrainer Martin Limbeck

Ein Arbeiter, der nichts unternimmt, wird nichts werden und ein Unternehmer, der nicht arbeitet, auch nicht. Was macht die Faszination für mich in Führung und Vertrieb am meisten aus? Wenn ich Menschen kennenlerne, die bis in die Haarspitzen motiviert sind und wirklich mit viel Liebe ihr Unternehmen führen. Vor ein paar Monaten hatte ich das […]

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Sind Verkäufer Zauberer? Hinterlassen Sie einen Kommentar

Rolf-Bielinski

Jeder weiß, dass dies nicht so ist. Verkaufen ist ein Handwerk und ein Lehrberuf. Und nichts Anderes! Gute Verkäufer zeichnen sich durch eine Vielzahl an Fähigkeiten und Kompetenzen aus. Die Grundsätzliche Frage ist, welche Fähigkeiten und Kompetenzen ein Verkäufer benötigt und unter welchen Bedingungen er am erfolgreichsten ist. Vom Grundsatz her gibt es vier Bereiche, […]

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Die Killer-Abschlussfrage! Hinterlassen Sie einen Kommentar

Udo Lengert

In unseren Seminaren geht es häufig um das Thema Abschluss. Hier behandeln wir das Verhandlungsgespräch, die Abschlusstechniken oder das Nachfassgespräch. Dazu bekomme ich sehr oft die Frage gestellt: Wann ist denn die richtige Zeit für die Abschlussfrage? Diese Frage ist mit der Zusatzfrage verknüpft: Hast Du eine “Killer-Abschlussfrage”? Die Erwartungshaltung: Ein “SUPER SATZ”, der den […]

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Emotionale Intelligenz hilft in der Führung und im Vertrieb Hinterlassen Sie einen Kommentar

Klaus W. Schwarz

„Emotionale Intelligenz“ kennen viele als Fähigkeit in Verbindung mit Führungsaufgaben. Dabei ist das eine „menschliche Fähigkeit“, unabhängig von der beruflichen Aufgabenstellung. Aus diesem Grund möchte ich heute einmal für Sie explizit darauf eingehen und den vertrieblichen Nutzen beleuchten. Unter dem Oberbegriff „emotionale Intelligenz“ werden Fähigkeiten und Kompetenzen wie z.B. Mitgefühl, Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Menschlichkeit, Takt u.ä. […]

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Eustress oder Disstress, das ist hier die Frage Hinterlassen Sie einen Kommentar

Walter Rößling

Der richtige Mitarbeiter auf dem richtigen Platz – das ist, was alle Unternehmen wollen. Mitarbeiter sollen langfristig, nachhaltig und erfolgreich tätig sein. Dabei werden die Herausforderungen immer größer, die Erwartungen und Vorgaben jedoch auch. Es wird von Seiten der Unternehmen immer mehr unternommen, Mitarbeiter bei Laune zu halten, den täglichen erlebten Stress in positive Bilder […]

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